Gérer les conflits en communiquant mieux en entreprise

Gérer les conflits en communiquant mieux en entreprise à Toulon en Région PACA

thèmes abordés

• les comportements psycho-pathologiques (addiction, violence,…)
• les personnalités difficiles (schizophrène, paranoïaque,…)
• analyser, gérer & anticiper le conflit
• les outils de la gestion des conflits
• les émotions primaires & secondaires
• observer, ressenti, besoin & demande
• les outils de communication
• le triangle de Karpman (Victime-Persécuteur-Sauveur)
• sortir du triangle (protection, puissance, permission)
• objectif, règles & limites
• l’intention d’équilibre des comportements

Savoir-faire

• observer sans juger & prendre du recul
• distinguer le problème d’un conflit
• sortir d’un conflit
• faire baisser l’agressivité
• communiquer efficacement
• exprimer sentiments & besoins
• formuler une demande acceptable
• sortir du rôle de la victime & prendre le contrôle
• fixer & visualiser un objectif
• poser un cadre (limites, règles,…) &se faire respecter
• recadrer positivement des perceptions erronées
• faire une critique constructive (DESC)